Con más normalidad se comienza a considerar al usuario como eje principal dentro de la experiencia de uso de un sitio web. Parece que hay menos debates sobre si un sitio tiene que ser “experienciable” o “usable”, y se entiende que ambos conceptos tienen que ir de la mano. Y probablemente, es gracias a que las experiencias web se van alejando del código y comienzan a centrarse en la interrelación entre personas.

Ahora, celebro que comiencen a entrar en la escena on-line criterios de comunicación que tan arraigados se encuentran en estrategias “off-line” y a los que, al estar anteriormente atrapados y deslumbrados por la tecnología, no dábamos la importancia necesaria.

Por ejemplo, hoy es muy importante poner atención a la redacción de los textos en internet, hablar a las personas considerando la naturaleza del propio interfaz, la experiencia que están teniendo, sus expectativas y necesidades con respecto al uso de un sitio web.

La moda de querer estar on-line comienza a remitir, y el criterio de “estar” comienza a cambiar por “ser” una empresa on-line. Y para lograr el objetivo de ser diferentes, la productividad y la estética comienzan a tener un peso muy alto dentro de este nuevo escenario.

Las necesidades primarias de los usuarios no han cambiado. El usuario medio sigue necesitando velocidad, acceder a la información de forma ágil y segura, manteniendo siempre el control en su experiencia, pero sobre todo quiere que le sorprendan de forma positiva.

Ese es el gran reto